Help Desk (Suport aplicații) - Balotesti
Sediul central
Str. Malul Roșu nr. 4, Balotești, sat Balotești, Ilfov
Descriere
- Primește și gestionează cereri de asistență, telefonic și folosind sistemul de ticketing intern;
- Analizează cererile primite și, după caz, redirecționează către persoanele abilitate problemele ce nu țin de competența sa;
- Oferă asistență telefonic, remote și/sau în scris, în utilizarea aplicațiilor de business;
- Operează setări/configurări în sistem;
- Rulează scripturi și/sau proceduri pe baza de date;
- Participă la testările funcționale realizate de echipa de dezvoltare, înainte de darea în exploatare a noilor produse;
- Susține sesiuni de instruire pentru aplicațiile de business cu personalul nou angajat.
Cerințe
- Experiență de minimum 6 luni într-un post similar;
- Persoană orientată către client și rezolvarea problemelor acestuia;
- Excelente abilități de comunicare directă și în scris, pentru a putea transpune cerințele tehnice în termeni non-tehnici către utilizatorii finali;
- Atenție sporită la detalii, spirit de echipă;